Depuis le 1er février 2024, Microsoft Copilot for Service est disponible. Ce nouvel outil a été spécialement conçu pour améliorer les performances de votre centre de contact et la satisfaction et la satisfaction de vos client.
En s’intégrant à Microsoft 365 et d’autres plateformes CRM, il vous aidera dans divers cas d’utilisation.
1. Améliorez les services grâce à Microsoft Copilot for Service
- Transformation des interactions client dans votre centre de contact.
- Réponses en temps réel : utilise l’intelligence artificielle pour fournir des réponses instantanées, augmentant ainsi les performances des agents et la satisfaction des clients.
- Exploitation maximale des sources de contenu : tire pleinement parti de vos sources de contenu existantes telles que les sites Web, SharePoint et les fichiers hors ligne pour fournir des réponses pertinentes à vos agents.
- Intégration transparente avec les plateformes CRM : s’intègre de manière transparente avec des plateformes CRM telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk, ainsi qu’avec Microsoft 365, garantissant une expérience utilisateur fluide.
Livre blanc IA (Intelligence artificielle)
A retrouvez dans ce livre blanc :
- Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
- Quelles sont les différentes approches et techniques de l’IA ?
- Quels sont les avantages et inconvénients de l’IA ?
- L’IA désormais à la portée de tous avec ChatGPT
2. Stimulez les dialogues génératifs propulsés par l'IA
- Conversations génératives naturelles : génère des conversations basées sur l’IA, fournissant des réponses naturelles et engageantes aux clients.
- Gestion des scénarios complexes : cette fonctionnalité va au-delà des simples FAQ en permettant à Copilot for Service de gérer des scénarios complexes et dynamiques, tels que des questions de suivi, des clarifications et des confirmations.
- Précision et pertinence des réponses : les réponses générées par l’IA sont alimentées par des articles de base de connaissances, de la documentation et d’autres sources de données, garantissant ainsi des réponses précises et pertinentes.
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3. Optimisez l'efficacité des agents grâce à l'amélioration de leurs outils quotidiens
- Intégration transparente aux outils quotidiens : améliore la productivité des agents en s’intégrant aux outils qu’ils utilisent quotidiennement, tels que Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams et Outlook.
- Assistance contextuelle et personnalisée : fournit une assistance contextuelle et personnalisée, permettant aux agents de répondre plus efficacement aux demandes des clients en temps réel.
- Configuration personnalisée : répond aux besoins spécifiques de votre centre de contact, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et adaptée à vos exigences.
En résumé, Microsoft Copilot for Service offre une solution complète pour transformer les expériences de service, alimenter les conversations génératives basées sur l’IA et améliorer la productivité des agents dans les outils qu’ils utilisent au quotidien. Grâce à ses fonctionnalités avancées et à ses intégrations transparentes, Copilot for Service représente un atout précieux pour toute entreprise cherchant à offrir un service client de qualité supérieure.
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